תקנון האתר

תקנון האתר ומדיניות השימוש

עדכון אחרון: יוני 2026

1. כללי

ברוכים הבאים לאתר SENSEI (להלן: "האתר"). האתר מופעל על ידי SENSEI (להלן: "החברה" / "אנו"). הגלישה באתר, ביצוע הזמנה או רכישה מהווים הסכמה מלאה לתנאי תקנון זה. אם אינך מסכים לאמור בו, אנא הימנע משימוש באתר.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון בכל עת ללא הודעה מוקדמת. האחריות לעיון בגרסה המעודכנת מוטלת על המשתמש.

2. מחירים, מבצעים וזמינות מלאי

כל המחירים המוצגים באתר כוללים מע"מ ומפורטים בשקלים חדשים, אלא אם צוין אחרת. החברה רשאית לשנות מחירים, מבצעים והטבות בכל עת וללא הודעה מוקדמת.

מבצע או קוד קופון שפג תוקפו, הופסק, או הופעל בניגוד לתנאיו — לא יכובד, גם אם הוצג בטעות בדף התשלום. במקרה כזה יצור עמך נציג החברה קשר לפני הביצוע הסופי של ההזמנה.

הצגת מוצר באתר אינה מהווה ערובה לזמינותו במלאי. החברה רשאית לבטל הזמנה שבוצעה אם המוצר אזל מהמלאי לאחר ביצוע העסקה; במקרה כזה יושב התשלום במלואו.

3. שגיאות מחיר ותיאור

במקרה שמוצר הוצג במחיר שגוי עקב שגיאת הקלדה, תקלה טכנית או כל סיבה אחרת, החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל את ההזמנה ולהחזיר את מלוא התשלום ששולם, מבלי שתקום ללקוח כל טענה, תביעה או דרישה. לא תינתן הנחה ביחס למחיר השגוי.

4. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

ביטול עסקה כפוף לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א–2010 (להלן: "החוק").

זכות הביטול: לקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך גילוי נאות — לפי המאוחר.

מוצרים שנפתחו / נעשה בהם שימוש: בהתאם לסעיף 14ג(ד)(1) לחוק ולאופי מוצרי ניחוח, קוסמטיקה ובית — לא תתאפשר החזרה של מוצר שנפתח, שנעשה בו שימוש, שאריזתו הקרועה, נפגמה, או שלא ניתן למכרו מחדש ממגוון שיקולי היגיינה ואיכות. הלקוח מאשר כי הוא מודע לאי-אפשרות ההחזרה לאחר פתיחת האריזה.

מוצרים שלא נפתחו: ניתן להחזיר מוצרים שלא נפתחו, באריזתם המקורית השלמה, בתוך 14 יום מיום קבלתם. עלות המשלוח לצורך ההחזרה חלה על הלקוח בלבד.

אופן ביטול: לבקשת ביטול יש לפנות אלינו בדוא"ל או בוואטסאפ. ביטול שנמסר בהתאם להוראות יטופל בתוך 14 ימי עסקים. החזר כספי יינתן לאמצעי התשלום המקורי, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.

5. משלוחים ואספקה

זמני האספקה המצוינים באתר הם הערכה בלבד ואינם מהווים התחייבות. החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים מחברת השליחויות, מצב הביטחוני, שביתות, תנאי מזג-אוויר, חגים, או כל גורם שאינו בשליטתה.

עלות המשלוח אינה מוחזרת לאחר שליחת הזמנה, אלא אם ביטול ההזמנה נובע מאחריות החברה בלבד (למשל: מוצר פגום שנשלח בטעות).

במקרה של מוצר שלא הגיע עקב כתובת שגויה שסיפק הלקוח, או שלא נאסף בזמן ממסוף לוגיסטי — עלות המשלוח החוזרת תחול על הלקוח.

6. אחריות למוצרים

תמונות המוצרים באתר הן לצורכי המחשה בלבד. ייתכנו הבדלים קלים בגוון, אריזה, מרקם או כמות ביחס לתמונה. הבדלים אלו אינם מהווים עילה לביטול עסקה.

ריחות, ניחוחות ותכשירי בית הם חוויה סובייקטיבית. אי-התאמה לטעם האישי של הלקוח אינה מהווה פגם ואינה עילה להחזרה.

השימוש במוצרים ייעשה בהתאם להוראות היצרן. החברה אינה אחראית לנזק שנגרם כתוצאה משימוש לא נכון, חשיפה לחום, קיצוניות טמפרטורה, או שימוש שלא בהתאם לייעוד.

7. הגבלת אחריות

האחריות הכוללת של החברה בגין כל תביעה, בכל עילה שהיא, לא תעלה על הסכום ששולם בפועל על-ידי הלקוח עבור המוצר הספציפי נשוא התביעה.

החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים, מיוחדים או עונשיים מכל סוג, לרבות: אובדן הכנסה, פגיעה במוניטין, עוגמת נפש, או אי-נוחות.

האמור לעיל אינו גורע מהזכויות המוקנות ללקוח על פי דין.

8. קניין רוחני

כל התכנים באתר — שם המותג, הלוגו, התמונות, הטקסטים, העיצוב, הגרפיקה וקוד האתר — הם רכוש החברה ומוגנים בזכויות יוצרים וסימני מסחר. אין להעתיק, להפיץ, לשכפל, לפרסם או לעשות שימוש מסחרי כלשהו בלי אישור מפורש בכתב מהחברה.

9. פרטיות ואבטחת מידע

החברה מחויבת לשמירת פרטיות לקוחותיה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, תשמ"א–1981. המידע האישי שנמסר בעת ביצוע הזמנה ישמש לצורך עיבוד ההזמנה, שירות לקוחות ושיפור חוויית הקנייה.

החברה לא תמכור או תעביר מידע אישי לצד שלישי ללא הסכמת הלקוח, למעט למטרות ביצוע ההזמנה (חברת שליחויות, מעבד תשלומים).

10. שיפוט וסמכות עניינית

על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הייחודית והבלעדית לכל מחלוקת הנובעת מהאתר, מהרכישה או מתקנון זה — מסורה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל-אביב-יפו.

11. יצירת קשר

לשאלות, פניות או תלונות ניתן לפנות אלינו:

שימוש באתר זה מהווה אישור לתנאי תקנון זה.