Refund policy

מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים — SENSEI

עדכון אחרון: יוני 2026

מדיניות זו נכתבה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. הוראות החוק גוברות על כל סעיף במדיניות זו במקרה של סתירה. בכל יתר המקרים — מדיניות זו מחייבת את הלקוח לכל דבר ועניין.

1. זכות ביטול

לקוח רשאי לבטל עסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל, בכתב בלבד. בקשת ביטול שלא הועברה בכתב לא תוכר ולא תטופל.

2. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

• מוצר שנפתח, הורחה תווית מאריזתו, או שנעשה בו שימוש — אינו ניתן להחזרה בשל אופיו ההיגייני ורגישותו לריחות חיצוניים. חריג זה מעוגן בחוק הגנת הצרכן.
• מוצר מותאם אישית — כל הזמנה דרך SENSEI Studio אינה ניתנת לביטול, החזרה, או זיכוי בשום נסיבות.
• מארז מתנה שנפתח — לא ניתן להחזרה.
• מוצר שחזר ניזוק, ללא אריזה מקורית, או חסרה תכולתו — לא יזוכה ויוחזר ללקוח על חשבונו.
• מוצרי מבצע וכרטיסי מתנה — לא ניתנים להחזרה.

3. תהליך הגשת בקשת ביטול

1. פנייה בכתב בלבד: moti286@gmail.com עם מספר הזמנה.
2. SENSEI תאשר תוך 2 ימי עסקים ותמסור כתובת למשלוח חזרה.
3. הלקוח נושא בעלות משלוח ההחזרה במלואה.
4. SENSEI שומרת את הזכות לבדוק כל מוצר מוחזר לפני אישור הזיכוי.
5. מוצר שלא עמד בתנאים יוחזר ללקוח על חשבונו.

4. דמי ביטול

SENSEI תגבה דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה (לא פחות מ-5 ש"ח ולא יותר מ-100 ש"ח), כמותר בחוק. עלות המשלוח המקורית לא תוחזר.

5. החזר כספי

החזר כספי יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר בחזרה ואישורו — בדרך התשלום המקורית בלבד.

6. מוצר פגום

פנה אלינו תוך 48 שעות מקבלת המשלוח בצירוף תיעוד צילומי. פגם שלא דווח תוך 48 שעות לא יוכר. אם הפגם אושר — SENSEI תספק החלפה בלבד (לא החזר כספי), בכפוף למלאי.

7. אחריות מוגבלת

אחריות SENSEI מוגבלת בכל מקרה למחיר המוצר ששולם בפועל בלבד.

8. שינויים

SENSEI שומרת לעצמה את הזכות לשנות מדיניות זו בכל עת ללא הודעה מוקדמת.